单项选择题

客户端可以ping通127.0.0.1及本机的IP地址，但无法ping通同一网段内其他工作正常的计算机的IP地址，说明（）。

A、TCP/IP协议能正常工作
B、本机网卡能正常工作
C、本机网络接口可能故障
D、本机DNS服务器地址设置错误

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单项选择题

客户端故障处理应遵循（)的原则。

A、先排障，后抢通
B、先抢通，后排障
C、距离远近
D、客户要求

单项选择题

客服对重复投诉的定义是（）。

A、同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C、同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和