多项选择题

对于客户问题现场不能解决或根据指引不接受解释受理原则的，该如何处理？（）

A、前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意）
B、对于客户对我*司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理
C、邮件详细说明投诉情况发送投诉组接口人，转交投诉组跟进解决
D、或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意

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多项选择题

台面物品整洁要求为（）

A.只能摆放与业务办理相关的单据和物品
B.物品摆放整齐
C.客户遗留的物品可以摆放在前台，待客户过来取回
D.除当前客户办理资料，不得出现其他个人物品（包括台面和柜子）

多项选择题

客户的手机宽带已欠费销户，现客户到厅退还ONU设备，并要求退还押金100元。经aboss查证，此客户有收取100元ONU设备押金；但现此号码处于欠费销户状态，营业厅无法办理退杂费？（）

A.核实aboss是否有收取100元押金；
B.通过派业务协作单给业支修改号码状态，由已销户改为正使用。待操作退还押金后，再电话沟通业支修改为原来状态（销户）
C.如客户号码仍有欠费，引导客户交清欠费。
D.无法退回押金