单项选择题

以客人为中心的客源组织和对客接待是饭店业务活动的（）特点。

A.服务性
B.综合性
C.不可储存性
D.服务和消费的同一性

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饭店的实物产品质量是指饭店员工为顾客提供服务时表现的行为方式。

答案：错误

饭店的人力资源规划是一项静态的规划项目。

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