多项选择题

使用电话的过程中应注意哪些细节和礼节（）。

A.口齿清楚，语调自然，语言礼貌规范，音量适中。
B.电话铃响后，应及时接听，在无特殊情况下，铃响三声之内接听；接电话要先道“您好”，根据情况再报单位或姓名。
C.工作时使用电话应尽量简短，以免影响工作。
D.与长者或领导通话时，一般待对方挂断电话后再挂。
E.需要对方记录的比较重要的电话，叙述完毕后即可，不用请对方复述一遍。

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多项选择题

关于员工姿态说法正确的是（）。

A.站姿挺拔
B.走路姿态应自然、大方，步态平稳
C.坐姿随意放松
D.入座轻而稳
E.说话不指手划脚

多项选择题

在打电话时的礼仪要求说法正确的是（）。

A.口齿清楚，语调自然，语言礼貌规范，音量适中。
B.电话铃响后，应及时接听，在无特殊情况下，铃响三声之内接听；接电话要先道“您好”，根据情况再报单位或姓名。
C.处理电话要及时。需要处理并答复的电话，要详细记录对方的单位、姓名、事由、电话号码等基本信息。
D.代接电话应有礼貌，不要让对方久等；传呼电话不要高声呼喊。