单项选择题

提前式服务给顾客带来最大的问题是（）

A.信任度下降
B.增加成本
C.浪费时间
D.降低了自主性

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单项选择题

获得服务改善的技巧不包括（）

A.有所保留
B.留下好印象
C.做到最好
D.锁定目标

单项选择题

服务说明书中的规范不包括（）

A.服务验收
B.服务提供
C.服务转换
D.服务控制