在为客户提供柜台服务时，应利用柜台服务的特点，注意收集客户差异性需求的相关信...

判断题在为客户提供柜台服务时，应利用柜台服务的特点，注意收集客户差异性需求的相关信息，提供“度身定做”的个性化服务方式。

1.判断题受理业务时，当客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，要严词拒绝。

2.判断题办理私人业务时，适时地为客户个人理财当好参谋，提醒客户注意事项，如果客户实在搞不清楚，可替客户作出选择。

3.判断题受理业务时要注意倾听客户提出的要求和问题，但无须复述。

4.判断题受理业务要遵守“先外后内，先急后缓”的原则。

5.判断题营业前，大堂服务人员要检查员工着装、仪容是否符合规范要求。

6.判断题妇女权益保障法明确规定侵犯妇女政治权利政府所负的法律责任。

7.判断题因为国家保障妇女享有与男子平等的政治权利，所以妇女享有与男子平等的选举权但没有被选举权。

8.判断题保护妇女的合法权益只与工会、妇联、专业协会、学术研究会有关，与其他单位无关。

9.判断题对个别客户的失礼表现和无理要求，可以不予理睬。

10.判断题对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。