单项选择题

良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）

A.没作用
B.有助于
C.无影响
D.差别不大

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单项选择题

服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）

A.起点
B.重点
C.终点
D.方式

单项选择题

如果没有顾客的主动配合，要提供成功的服务是（）

A.可以的
B.十分困难的
C.简单的
D.快捷的