《把“0”关》。
1988年12月，某铁路工程队党支部在上报给工程段的年终总结时，其中有详细记载该队党支部副书记、队长在购买40根水泥电杆时，一次拒贿2000元一事。恰好工程处党委准备表彰一批在生产经营活动中的优秀党员，特指令将此事写一专项材料在全工程处党风党纪简报上刊登。于是，工程段领导布置段党委办公室迅速写一份专项材料。根据上级领导的要求，段党办的李秘书依据该工程队党支部的总结中提到队长拒贿一事编写专项材料。李秘书是一位从事秘书工作多年的老同志，对文字的斟酌、推敲堪称高手，尤其是对各种统计数字特别敏感。李秘书对工程队长在购买40根电杆时拒贿2000元一事中的“2000”元这个数字始终感到怀疑。“2000”元这个数字准确吗？如果“2000”这个数字是准确无误的，倒是一件非常典型的党员拒贿的事例，在全处党员、职工中能收到良好的教育效果；如果这个数字不实，而将其在党风党纪简报上刊登出来，则会起到不良的作用，有损于党员形象和党组织的威信。李秘书将自己的想法向段党委书记做了汇报。党委书记对老李实事求是的精神给予了表扬，非常支持老李彻底调查此事，核对“2000”元这个至关重要的数字。调查的结果是这样的：1988年7月，该工程队担任某铁路临时通讯线路架设任务。因备料不足，尚缺40余根水泥电杆。物资部门委托该队在就近的地方水泥预制厂购买，该队于七月下旬在地方购买了40根水泥电杆。李秘书反复核算：水泥电杆单价是每根65元，40根总价是2600元，其中成本1800元，厂方盈利800元，如果厂方给队长回扣2000元，那么厂方要亏损1200元；如果厂方给队长回扣200元，那么厂方可盈利600元。显而易见，厂方给2000元回扣是不符合实际的，是个虚数，而给200元回扣倒可能是符合情理的。最后，李秘书又与厂方及该工程队长一一核实，厂方的业务员确实只给了队长200元回扣，但当即被队长拒绝。而该队党支
部写年终总结时为了突出这个典型事例，在拒贿200元的数字后面增加了一个“0”。情况弄清后，李秘书
把该工程队长拒贿200元的专项材料编写出来，并在处党风党纪简报上刊登。由于李秘书把住了一个“0”
关，避免了虚夸事实的现象出现，使党组织的刊物建立在实事求是的基础之上，对提高党组织的威信、宣
传党员的模范形象起到了积极的作用。处、段党委对李秘书认真务实的工作作风给予高度赞扬，同时对该
工程队党支部进行了批评教育。

《我吃过没按领导意图拟稿的苦头》。
我是一位分配到秘书部门工作不久的大学毕业生。一天，办公室王主任根据学院领导同志的指示，要我起草一份《XXX学院情况简介》（以下简称《简介》）。在交代任务的同时，他主动地授意我：《简介》的内容包括四个部分：一是学院的历史沿革与发展；二是学院的教学改革及经验；三是重点学科的建设与学术水平；四是科技开发和科技队伍状况。并告诉我如何收集材料，怎样组织材料；先写什么，后写什么，重点写什么；等等。当时，我很想认真倾听，也打算把领导意图记录下来，但又怕这位主任瞧不起我，误认为我的写作水平不高。于是，便装出漫不经心的样子，不去用心判断和领会主任的授意，以显示出“不用你唠叨，我也能胜任”的实力来。第二天，初稿按照我自己的想法和构思脱手了，自我感觉良好。不曾想，主任审阅之后，竟在初稿上画了四个问号，提出了四条批评意见：（1）没有写清学院的变迁；（2）忽视了教学过程的实践环节；（3）未能反映出重点学科的学术水平；（4）科技开发与科技队伍建设脱离学院的实际情况。主任还当面指出，《简介》一定要按照他昨天的交办意见进行修改。面对迎面泼来的一盆“冷水”，我不知所措：按昨天的授意修改吧，可我没有听进去；再请教主任吧，又怕丢面子。思来想去，还是决定闭门造车，我行我素。我仍按自己的主观设想，将初稿修改了一遍。当我拿到退回来的二稿时，只见文稿上的四个问题一个也没有减少，批语是：“务按交办意见修改。”就这样，经我手起草的这份《简介》，整整用了两周的时间，先后修改了五次，可仍不符合领导意图。最后，在我无法修改下去的情况下，竞自作主张把第五稿交文印室打印了，并直送主管院长。院长看到刚刚印好的、不符合要求的《简介》，十分不满，并责令王主任对我进行批评教育。正在这时，上级机关打来电话：因对外交流的需要，《简介》必须立即上报。主任见此情形，只好亲自动手修改，重新打印上报了，这才使我渡过了“难关”。

《用文学手法撰写工作总结》。
1985年元月，某县茶叶公司的上级主管部门催报年度工作总结。为此，该公司的徐经理召开各职能部门负责人会议，集体回顾、总结一年来的工作情况。经理办公室的何秘书被指名担任会议记录，并负责起草公司年度工作总结。为了写好总结，何秘书除了认真记录会议发言外，还做了一系列的准备工作：翻阅上级文件，查找有关资料；召集业务人员座谈，走访有关负责人；收集有关统计数据，核对某些事实……其间，有不同志建议，党员的模范作用要作为总结的重点，特别是党员老王同志在负责商业大楼基建过程中节约资金二万多元的事迹，应在总结中多书几笔。何秘书过去没有写过工作总结，也未受过公文写作的专门训练。但他认为，工作总结是综合性很强的文章，不仅材料要有说服力，而且语言要生动感人，不妨采用文学手法。于是，他按照拟定的提纲，连续五天闭门谢客，专心写作。当写到党员老王同志兢兢业业工作、节约基建资金二万多元时，何秘书的文学激情油然而生，便对老王的肖像用力描写：“他中等身材，穿着一件褪了色的灰色中山装。前额宽大，双鬓泛白，眉峰紧蹙，目光深沉，从那炯炯有光的眼神里，人们不难看出一种坚毅不拔的气概。”为了使老王的事迹催人泪下，何秘书又虚构出一段老王不徇私情处理侄儿的情节，并采用褒贬结合的形式，对叔侄二人进行了动作描写和心理刻画：“……侄儿扑通一声跪在老王面前，额头沁出来的汗珠顺着瘦削的脸颊汩汩地滚下。他抬起一双颤抖的手，用沙哑的嗓音哀求道：‘大伯，我错了，我该死，我再也不干了，饶了我吧!’……老王闪动着一双深沉的眼睛，陷入了痛苦的情感之中。他是亲眼看着侄子长大的，深知侄子在乡下的困境，也知道放走侄子是人不知鬼不觉的事情。但是他不能，他是共产党员，党和人民的利益高于一切，放走侄子就是对人民的犯罪，他的职责只能为党旗增辉！想到这里，他果断地拨动了身旁的电话……”为了表达上的需要，何秘书又想当然地将节约资金二万多元改为三万多元。仅老王这一个典型人物，总计用了二千四百多字，占了总结全文的四分之一。五天后，洋洋万言的初稿送到了徐经理手中。在通稿的那天，何秘书遵照经理的指示，首先将工作总结绘声绘色地朗读了一遍。读毕，有的摇头，有的撇嘴。徐经理开门见山地说：“念得不错，文笔也可以，就是文学色彩太浓，有些部分像小说。”财务负责人笑着问：“商业大楼的决算还没有出来，你怎么知道节约了三万多元？我粗估了一下，顶多只能节约六千元。统计数字不能夸张。”其他同志也说，写总结不是搞文学创作，先进事迹也只能概括地叙述。讨论的结果，工作总结要大改。根据经理和大家的意见，何秘书对工作总结反复修改了三次，删去了大量描述性段落和虚构的情节。在第二次通稿会上，修改稿获得一致通过。后经一位老秘书斟酌，便由经理签发上报了。

《商场总经理秘书的一天》。
s商城是坐落于省城的一家大型国有商业零售企业，自从它成立的那天起，便以其优越的地理位置与优雅舒适的购物环境，以及独具匠心的企业文化精神赢得了消费者的青睐，销售额一直位居全省大型商场第一。刚从某大学秘书专业毕业不久的王小姐，经过三个多月的基层锻炼后，便被S商城提拔为总经理秘书。走向秘书岗位的王小姐，一方面如饥似渴地学习商业知识，熟悉营销业务，另一方面又满怀激情地投入工作，经历着平凡而又充实的人生体验。下面，就是王秘书所经历的一天：8月26日清晨，急促的闹铃声打破了王秘书酣睡的梦境。此时，距离上班时间还有一个半小时，因为今天是商城在成功开办三个连锁店后，第四个连锁店——某市东方大厦与S商城签约的日子。作为总经理的秘书，王小姐必须提前到办公室，为即将举行的签约仪式做好各项准备工作。经过一番精心的梳洗打扮，王秘书便迈着自信的步伐向工作单位出发了。7：30，到办公室，王秘书像往日一样，首先把办公室打扫了一遍，并给总经理泡好茶。然后简单地整理一下自己的工作思路和当日的工作计划，并写成一个清单，放在台历旁边，以作备忘。8：00左右，总经理和办公室主任陆续来到办公室。王秘书把当天签约仪式的议程和讲话稿交给了总经理，以便让他熟悉一下讲话的内容。因为上午的签约仪式是在某县级宾馆举行，并在那边举行庆祝午宴，王秘书根据办公室主任的分工，负责商城的会场布置和接待工作。8：20，王秘书赶到商城四楼会议室，因为10：30左右上级有关领导和来宾一行在参观完商场后，要到四楼会议室休息片刻，而且客人中有省委、省政府、省商业厅、省烟草专卖局的有关领导及某市四大党政领导班子成员，接待得如何直接关系到商城的形象和合作的能否成功。王秘书必须在他们到达之前，认真落实和检查以下工作：（1）会标是否悬挂好；（2）席卡是否按职务放好；（3）果盘及茶点是否摆好；（4）音响设备是否完好；（5）礼仪接待是否就绪；（6）新闻单位是否到齐。在策划部工作人员及其他人员的协助下，9：00以前终于一切就绪。9：20，王秘书又安排两位礼仪小姐在会议室接待，并通知商城领导班子成员和女子乐队赶忙到大门口去迎接来宾。9：40，在女子乐队悠扬的乐曲声中，来宾一行进入商城的营业大厅。在商城董事长、总经理等人的陪同下，来宾一行逐层参观，他们对商城最近大规模的布局调整和灯光装饰颇为赞许，说现在顾客不仅把购物当成一种必需，而且把购物当成了一种休闲，一种时尚，所以对环境的要求更加“挑剔”。10：30，来宾一行来到商城四楼会议室小憩片刻。省商业厅厅长代表商城表达对来宾的热烈欢迎，他说某市是我省的东大门，那里交通便捷，物产富饶，且有全国著名的风景区和历史文化遗产，此次合作的影响将会大大带动周边及邻省地区的国有商业向现代企业制度的转变。某市的市长也做了热情洋溢的讲话，他说这次东方大厦与贵商城结为兄弟单位，是改进东方大厦管理模式、带动我市商业发展的极好机遇。最后商城的总经理对本商城的情况做了简单的介绍，并对商城的前景做了展望。10：40，来一行在厅长和总经理的陪同下，前往某星级宾馆举行签约仪式。待王秘书独自回办公室时，时针已指向11：00。稍为休息一下，她开始阅读当天的报纸，看有无重大新闻和经济信息。不一会儿，一位供应商急冲冲地来到办公室，要找总经理签字转货款。本商城有规定，每月的15日至25日为转账期，今天是26日，已超过规定日期。当王秘书问他为什么不按时转账时，那位供应商火冒三丈，说为了转账他已往返三次了，第一次是转款用的增值税发票填写错误而回厂家更正，第二次是商城负责转账的分管会计因生病请假，这是第三次了，务必请总经理签字。听完对方的说明，王秘书立即用电话向总经理做了汇报，总经理回答说：“这一点儿小事也找我，找分管财务的副总经理不就行了!”按以往惯例，这种情况是非总经理签字不可的。王秘书放下电话，便带那位供货商去找分管财务的副总经理，经核实后同意转款。那个供货商满意地走了，却留给了王秘书深深的思考：使她明白了秘书的职责不仅仅是传话筒，在重要的时刻还应该是总经理的左膀右臂。接下来的时间，王秘书还是按捺住烦躁的心情继续阅览当天的报纸，对于经济信息类、国家大事类、有关商业类均用红笔做了标记，以方便于总经理阅读。xhy11：56，商城办公室主任从某星级宾馆打来电话，签字仪式已圆满结束，签约十分顺利。商城下午上班时间为3：00，但考虑到总经理和办公室主任在午宴后还要陪送来宾，可能难以按时回商城上班，王秘书便提前来到办公室。刚到办公室，就有像是母女的两位顾客拎了一双鞋子前来找总经理讨个说法。经历过太多投诉处理的王秘书早已处变不惊。待两位顾客坐下后，年轻的女顾客开始发话：“7月26日，我在你们商城为我母亲买了双皮鞋，谁知才穿了一个月，后跟就脱胶了。我母亲已是六十多岁的人，平时穿鞋很节省，所以我认为这鞋的质量有问题，希望调换或退款。可是二楼鞋帽部负责人的答复和处理不能使我们满意，要求总经理给个说法。”王秘书接过顾客的购物发票，上面的购物日期是7月26日，那鞋子的后跟也的确是脱胶问题，完全符合“三包”的“包修”规定，只是不符合包退或包换的时间范围。可是，眼下总经理不在，而且也不能再让顾客去找部门经理。王秘书根据总经理以前的授意：凡是部门解决不了的问题，如果顾客的要求合理，可以由商城办公室酌情处理。王秘书客气地对两位顾客说：“今天总经理不在，由我代表他处理这件事，首先我代表商城向你们表示道歉。你们有什么要求，我们会尽量让你们满足。”然后便陪同她们到二楼的鞋帽部，专门为那位母亲调换了一双鞋子。那两位顾客很是感动，后来还给商城写了表扬信，说他们在商城当了一回“上帝”。王秘书处理那两位顾客的投诉用了半个多小时，当她回到办公室时，已是下午3：30了。不一会儿，电话铃又响了，是一位残疾消费者咨询商城是否卖残疾人的轮椅。这种轮椅以前曾经试卖过，但因其消费群的局限，后来就不再经营，但不知道是否还有存货。为了给咨询者以满意的答复。放下电话，她立即用内线电话与商城的家具部联系，回答说查无此货，并说也许××家具世界有售。王秘书又马上给那位残疾消费者回了电话，将调查结果告诉了他。对方非常感激。下午4：30，总经理回到办公室。他授意王秘书立即起草一篇广播稿，内容是向广大员工和消费者宣传一下有关商城今天与某市东方大厦签约的事，旨在得到商城员工和消费者的理解和支持。广播稿尚未撰写完，电话铃又响了，王秘书拿起电话，是一位消费者打过来的咨询电话，说是本市百货大楼为庆祝建店四十周年，将对所有商品大幅度优惠出售，问s商城是否有打折的意向。王秘书立即向总经理做了汇报。总经理得此信息后，便指示她马上通知各商品部经理到四楼会议室开会，商量对策。会上，经理们态度不一，有的认为打折毕竟不是长久之计，如此下去会使更多商家蒙受损失；有的则认为，百货大楼既然挑起“价格战”，我们也不要拱手相让有限的市场份额，可以与供货商协商，平均让利。面对日趋激烈的商业竞争，早已使总经理造就了敏锐的商业头脑与果断的决策能力，他最后说：“我们不主张挑起‘价格战’。既然有人挑起了这场‘战争’，那我们只有沉着应战。”会议一直开到下班时间，他要求商城的部门经理马上通知各柜台组长带人到市百货大楼采价，然后确定本商城同类商品的价格，但绝不允许高于百货大楼的价格，并下令晚上加班把优惠价的标签附在原价签底下。会议结束时，总经理指示王秘书尽快撰写一篇广播稿，把这一信息发布下去。待广播稿播出时，已是晚上7：45了。当王秘书带着几分倦意以及对明天的企盼走出商城时，市中心的钟楼传来了八下钟声。她走在灯光灿烂的大街上，脑子里还在思索着明天的“价格战”将会给商城带来什么后果。

《政府机关秘书的一天》。
屈指算来，我的秘书生涯有近三年时间了。三年来，从一名秘书学专业毕业生成长为一名文字秘书业务骨干，其中的甘苦，决不是只言片语可从容表白得了的。现在追忆起来，给我锻炼机会最多的是1998年上半年。那时，区政府刚换届不久，新一届区政府领导班子成员大部分来自基层，还有一个“适位”的过程，区政府办公室的文字任务也因此而异常繁重。而当时，政府办公室Z主任刚从基层调任过来，原秘书科w科长升任为分管文字秘书业务的副主任；办公室的两名文字秘书中，另一位几个月前才从教育系统转岗过来，因而一些重要的文字业务便“历史”地落在我的肩上。这对一年半以前还是某大学秘书学专业学生的我来说，既是难得的机遇，又是不小的挑战。其中有一天，对我来说，挑战实在太大了。那是1998年3月中旬的一个星期一。因W副主任要赶在星期日下午外出开会，我俩便在周末加了一天半班，将L副区长在上周交办的十份领导讲话稿起草好，并交给L副区长审阅。星期一上午上班时，我感觉比较轻松，因为区政府和办公室领导都没有向我交办任何事项，看来，上午只要将L副区长的讲话稿交文印室印发，我就逍遥自在了。可是，当我到L副区长办公室取讲话稿时，他指出：文稿大体上可以，但有两部分要做些修改，另外要增加一段内容，并嘱咐我在当天下午下班之前再交他审阅一遍。令来如山倒，我马上着手修改。到8：30前后，Z主任找到我，说刚刚接到市里的电话，市委督查组本周内要来我*区开展小康区建设工作督查，在星期三上午下班之前要先报送一个关于小康区建设的综合性汇报材料。我*区小康建设起步较早，从1991年开始部署到1997年基本建成小康区，前后历时六年多。而我在1996年才参加工作，要独立完成这一综合性汇报材料，必须查阅大量资料，并争取有关部门的支持。于是我遵照2主任的意见，打电话找到区农经委、统计局、档案局等部门的有关负责同志，落实好数据、材料等资料来源，还找出一堆自己平时收集的区内外相关资料。等我心里有一点谱、准备着手拟稿时，已近10：00了。我把提纲交Z主任敲定后，正要请区长审查，区长刚好放下话筒，对我说：“小石，我们一道到C镇看看合资企业的情况，现在就走。”区长在C镇H镇长的引导下，先后视察了五家合资企业。每到一处，区长都认真听取企业负责人的汇报，深入生产现场询问产销情况，并做出有关指示，或就企业发展提出一些指导性意见。这些，我都尽快记了下来。午餐过后，我将自己锁在办公室里，先就区长视察情况写了一篇通讯稿，好在下午交报社刊发。然后接着修改L副区长交办的那份讲话稿，一直到下午2：30才改好。我将它交给L副区长，他说下午3：30他有个会，他边开会边看这个材料，让我在下班时再到他办公室去取来连夜付印。我将稿子送给报社刊发后，终于可以坐下来写那篇综合性汇报材料了。接下来两个多小时的时间里，我根据自己搜集的资料将提纲做了充实调整，并进行必要的细化，但没有急于动笔。对我来说，完成这样一个万字以上的“大块头”综合性汇报材料，并不是一件轻松的“差事”，我想在晚上集中一段时间，在无任何干扰的情况下，一气呵成。于是，我静坐在桌前构思，以至几位外单位来区政府办公室办事的同志跟我打招呼我都没有及时“理睬”人家。下午5：40左右，已过下班时间了，L副区长才从会场出来，回到办公室。我从他那儿取回讲话稿，在文字上稍加处理，便交给文印室付印，并组织几名同事装订。待讲话稿装订完毕，中央电视台的《新闻联播》节目已经结束了。我草草吃了顿工作餐，仍旧回办公室，准备起草那份汇报材料。我泡了一杯有些发苦的浓茶，抱上那堆尺把高的资料，将自己关在小会议室里，专心致志起草那个“大块头”文稿，累了喝上一大口浓茶，困了抽上一支香烟，饿了便冲一碗方便面。到初稿结束时，已近次日凌晨3：00。那种如释重负的感觉，好长时间以后都难以忘怀。那一天，从早上7：40进办公室，至深夜3：00放下笔，期间共19个小时，我几乎都是处于紧张的工作状态。放在平时，肯定是W副主任负责修改L副区长的那篇讲话稿；肯定是w副主任陪区长下乡视察；肯定是由W副主任主笔起草这个“大块头”文稿，我只会充当个“配角”罢了。现在回想起那天的“拼命三郎”状，真的不足一提，因为在政府机关的文字秘书工作中，类似这样的情形实在太多了。我又记起，曾有人以“一杯茶、一支烟、一张报纸看半天”之类的刻薄话来形容机关工作的“清闲”，这实在有失偏颇。事实上，就我的秘书经历而言，几乎每一天都是繁忙而有价值的一天。