单项选择题

普遍客户关系需要突破的对象是？（）

A.利益相关人
B.关键决策人
C.周围环境因素
D.主要联系人

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单项选择题

下面哪个不是客户关系管理体系要解决的问题？（）

A.管理痛点
B.执行痛点
C.监控痛点
D.评价痛点

单项选择题

e-CRM的催生和发展完全归功于（）

A.管理方式的转变
B.通讯技术的发展
C.网络技术的发展
D.营销理论的进步