MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)
A.商品
B.服务
C.人员
D.管理
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某零售商计划从四个备选地区中选择一个合适的地区开设一家零售商店,每个地区购买某类商品的潜在顾客数(C),每一顾客平均购买额(RE)、经营同类商品的店铺营业总面积(RF)等数据信息如下表所示。一旦零售商选择了合适的地区后,将着手在该地区进行店铺选址。
A.商业区分析-地区分析-具体位置分析
B.地区分析-商业区分析-具体位置分析
C.具体位置分析-商业区分析-地区分析
D.具体位置分析-地区分析-商业区分析
某零售商计划从四个备选地区中选择一个合适的地区开设一家零售商店,每个地区购买某类商品的潜在顾客数(C),每一顾客平均购买额(RE)、经营同类商品的店铺营业总面积(RF)等数据信息如下表所示。一旦零售商选择了合适的地区后,将着手在该地区进行店铺选址。
A.商业活动频度高的地区
B.客流量大的地区
C.快速车道旁
D.同类商品聚集地
某零售商计划从四个备选地区中选择一个合适的地区开设一家零售商店,每个地区购买某类商品的潜在顾客数(C),每一顾客平均购买额(RE)、经营同类商品的店铺营业总面积(RF)等数据信息如下表所示。一旦零售商选择了合适的地区后,将着手在该地区进行店铺选址。
A.甲地区
B.乙地区
C.丙地区
D.丁地区
某零售商计划从四个备选地区中选择一个合适的地区开设一家零售商店,每个地区购买某类商品的潜在顾客数(C),每一顾客平均购买额(RE)、经营同类商品的店铺营业总面积(RF)等数据信息如下表所示。一旦零售商选择了合适的地区后,将着手在该地区进行店铺选址。
A.零售饱和指数越大,店铺的商圈范围就越大
B.零售饱和指数越大,店铺的商圈范围就越小
C.零售饱和指数小的地区,一定没有发展潜力
D.在零售饱和指数较高的市场中选址,更容易获得较高的利润
某零售商计划从四个备选地区中选择一个合适的地区开设一家零售商店,每个地区购买某类商品的潜在顾客数(C),每一顾客平均购买额(RE)、经营同类商品的店铺营业总面积(RF)等数据信息如下表所示。一旦零售商选择了合适的地区后,将着手在该地区进行店铺选址。
A.甲乙丙丁
B.乙丙丁甲
C.丙乙甲丁
D.丁乙甲丙
A.流动比率
B.速动比率
C.资产负债率
D.资产净利率
E.存货周转率
A.股东权益总额增加
B.股东权益总额减少
C.股东权益总额不变
D.流通在外的股票数量增加
E.流通在外的股票数量减少
A.物流管理
B.长期筹资管理
C.长期投资管理
D.人力资源管理
E.营运资本管理
A.按合同约定包装仓储物
B.按合同约定交付仓储物
C.储存危险有害物品应履行告知义务
D.按期提取仓储物
E.保证仓储物完整无损
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最新试题
在配送活动中,临时配送、紧急配送和无计划的随时配送是大幅度降低配送()的主要因素。
一般地说,不能随着环境变化或无关的新机会出现而每隔两三年就变更一次的是()。
如果一个企业中(),企业的业务投资组合是不合理的。
对于企业股东来说,应保持资产负债率的()。
以两个相互联系的经营指标的数额相除后得出(),据以对企业经营状况进行分析。
()剔除了一般的环境影响来考察企业本身的经营工作状况。
在李斯特等人的倡议下,德国紧随()之后,高高举起了保护贸易的大旗。
一项发盘如果只规定了“即复”、“速复”、“电复”等没有确切时间内涵的模糊概念,在实际业务中一般把它理解为()小时之内。
股东投资者关心的问题是()。
为控制企业经营活动过程进行的事中分析,称为()。