在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

单项选择题在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

A.移情性
B.保证性
C.反应性
D.可靠性

1.单项选择题根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度

2.单项选择题新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。

A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧

3.单项选择题国外贷款分为政府贷款和（）。

A.金融机构贷款
B.组织贷款
C.民间贷款
D.以上都不是

4.单项选择题国内银行贷款一般是（）。

A.长期性的
B.短期性的
C.中长期性的
D.中短期性的

5.单项选择题股票从形式上分为（）。

A.普通股、优先股
B.普通股、潜力股
C.绩优股、普通股
D.潜力股、优先股

6.单项选择题在考虑资金时间价值时，需将某投资项目几年后的残值转换到期初投资时的现值，那么，在折现率为5%时，贴现系数应为（）。(注：n为n次方)

A.(1+5%)n
B.1/(1+5%)n
C.5%/(1+5%)n-1
D.(1+5%)n-1/5%(1+5%)n

7.多项选择题电信网的质量可从（）来反映。

A.接通质量
B.传输质量
C.持续质量
D.稳定质量

8.多项选择题按照价格理论，影响企业定价的主要因素有（）。

A.成本
B.需求
C.利益
D.竞争

9.多项选择题投资项目的现金流入主要包括（）。

A.销售支出
B.销售收入
C.投资项目终结时收回的本金
D.固定资产报废时的残值收入及报废前的实现收入

10.多项选择题影响通信业务资费确定的因素有（）。

A.文化因素
B.法律因素
C.政治因素
D.成本因素
E.市场结构因素