使用信息科技建立与客户互动的管道，搜集、分析、整合各项顾客资料及信息，以提高...

单项选择题使用信息科技建立与客户互动的管道，搜集、分析、整合各项顾客资料及信息，以提高对客户的了解，藉此发展出适合顾客个别需要的产品或服务，是指下列何者？（）

A.企业资源规划
B.供应链管理
C.顾客关系管理
D.知识管理

1.多项选择题有关顾客关系管理的执行要点，下列哪些项目是正确的？（）

A.提高产品对顾客所产生的「价值」
B.提高顾客时间、心力与货币「成本」
C.让顾客在采购的生命周期内都感到非常「方便」
D.与顾客时常的「互动与沟通」，促进彼此的了解

2.单项选择题企业利用信息沟通技术（Internet）来协助企业与其它企业之间的各种交易，包含信息流、金流、物流的一种经营模式。以上描述是指下列哪一项目？（）

A.C2C
B.B2C
C.B2G
D.B2B

3.单项选择题下列叙述「期望有效率地完成从供应商至客户端之货物与服务的传递过程，达成存货最小化、生产最佳化，减少制造时间，降低与动相关的整体成本」，是指何者？（）

A.企业资源规划
B.客户关系管理
C.供应链管理
D.电子采购

4.多项选择题协同商务依据不同的作业方式，可区分成不同的合作类型。研究机构MATAGroup所提出的协同商务分类包含以下哪些项目？（）

A.规划/预测协同商务
B.设计协同商务
C.营销/销售协同商务
D.采购协同商务

5.单项选择题「根据相依需求观念计算各种物料的需求，以生产者为导向大量生产，整合原料采购与生产规划，目标是降低生产成本」，称为下列何者？（）

A.制造资源规划
B.物料需求规划
C.企业资源规划
D.企业流程管理

6.单项选择题根据Simchi-Levi（2001）的定义：透过一连串有效率的方法，来整合供应商、制造商、仓库与商店，使商品能以正确的数量进行生产，并在正确的时间配送到正确的地点，其目的在于提供使顾客满意的服务，并使整个系统的成本最小化。以上描述是指下列哪一项目？（）

A.办公室管理
B.知识管理
C.供应链管理
D.顾客关系管理

7.多项选择题企业电子化的基础建设所使用的硬件、软件及网络，需要良好的管理，下列哪些e化架构的基础建设项目是正确的？（）

A.讯息与信息传输架构
B.多媒体内容与网络发行架构
C.网络、界面（数据库）架构
D.人员、公共政策的支援服务

8.多项选择题下列关于企业电子化（e-business）的叙述，哪些正确？（）

A.透过计算机网路进行产品、服务与信息的交换，以及购买、销售、转换的过程
B.不仅是商品与服务的交易，也是顾客服务、企业伙伴间协同合作、数位学习及组织内电子交易的各项动
C.是指网际网络买卖之外的动，例如协同合作及企业间的动
D.是更广泛的电子商务定义

9.多项选择题目前各大型ERP或顾问公司都有发展套装软件及导入方法，以降低企业导入ERP所需的时间与成本。以下哪些项目是属ERP套装软件的品牌？（）

A.SAP
B.IBM
C.ORACLE
D.Baan

10.单项选择题电子商务计量标准（ECmetrics）可分为有形与无形等二类。对于企业对消费者的电子商务（B2C、而言，下列何者不属于有形的计量标准？（）

A.顾客满意度
B.顾客回流率
C.顾客保持率
D.从每位顾客获取之收益