单项选择题

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A.魅力特性
B.必须特性
C.固有特性
D.赋予特性

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单项选择题

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性

单项选择题

产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。

A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性