多项选择题领导者的素质体现在哪些方面()。
A.品德
B.才能
C.知识
D.意志
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1.多项选择题我国的酒店第三方评价的形式主要有()。
A.资格认定
B.等级认定
C.质量认证
D.评比
2.多项选择题我国的酒店第三方评价的主体有()。
A.旅游行政部门
B.工商局
C.物价局
D.行业协会组织
3.多项选择题留置调查问卷的顾客评价形式的优点有()。
A.客人完全自愿
B.范围广泛
C.速度最快
D.无酒店人员干预,客观性强
4.多项选择题在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于顾客的是()。
A.表扬
B.抱怨
C.投诉
D.升级
5.多项选择题在酒店的导入期,酒店服务质量评价应该以()为重。
A.顾客评价
B.第三方评价
C.酒店组织评价
D.三方并重
6.多项选择题在酒店的衰退期,酒店服务质量评价应该以()为重。
A.顾客评价
B.第三方评价
C.酒店组织评价
D.以上都是
7.多项选择题下列属于酒店服务质量中硬件质量的是()。
A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.服务效率
8.多项选择题酒店组织评价的形式包括()。
A.酒店统一评价
B.部门自评
C.专项质评
D.随时随地“暗评”
9.多项选择题酒店组织评价具有()特点。
A.全方位性
B.全过程性
C.片面性
D.“完美”性
10.单项选择题()需要是在生理性需要的基础上,在社会实践和教育影响下发展起来的。
A.生理性
B.社会性
C.审美
D.娱乐
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精益六西格玛能减少在制品数量,减少库存,降低成本。
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在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于酒店组织的是()。
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