渠道成员发生冲突时，应采取的方法中描述错误的是（）。

单项选择题渠道成员发生冲突时，应采取的方法中描述错误的是（）。

A.鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程
B.适当运用激励手段
C.利用好协商、调解、仲裁和诉讼等冲突处理手段
D.以共同利益为基础确定渠道成员的短期目标

1.单项选择题（）是指渠道成员对同一情景或同一刺激作出的不同反应。

A.角色错位
B.目标差异
C.观点差异
D.沟通困难

2.单项选择题串货、赖账、制假售假等行为导致的渠道冲突属于（）。

A.破坏性冲突
B.中度冲突
C.高度冲突
D.功能性冲突

3.单项选择题（）发生在不存在利益冲突，但是双方有对抗性行为的情况下。

A.不冲突
B.冲突
C.虚假冲突
D.潜伏性冲突

4.单项选择题（）又称全国品牌，是由生产者建立并拥有的品牌。

A.制造商品牌
B.经销商品牌
C.混合品牌
D.中间商品牌

5.单项选择题（）又称全国品牌，是由生产者建立并拥有的品牌。

A.制造商品牌
B.经销商品牌
C.混合品牌
D.中间商品牌

6.单项选择题“如果你不按照我说的去做，我会惩罚你”体现渠道权力相关的（）。

A.许诺战略
B.威胁战略
C.法律战略
D.请求战略

7.单项选择题特许经营体现渠道权力的（）。

A.奖励权
B.强迫权
C.专长权
D.信心权

8.单项选择题下列不属于沟通激励的内容的是（）。

A.公关宴请
B.交流市场信息
C.让经销商发泄不满
D.培训销售人员

9.单项选择题服务产品针对人的无形行为是（）。

A.针对人体的服务
B.针对物体的服务
C.针对思想意识的服务
D.针对无形资产的服务

10.单项选择题服务产品的特征中，（）指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.储存性