单项选择题

汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是（）

A.行政总监
B.董事长
C.服务经理
D.售后总监

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单项选择题

对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是（）

A.客服人员
B.业务负责人
C.技术经理
D.质量检验员

单项选择题

汽车维修服务流程中的最后一道环节是（）

A.主修人自检
B.质量检验
C.清洗车辆
D.跟踪回访