判断题

铁路客运服务心理学研究的对象是人，一个是客运服务的对象，即旅客，二是客运服务的提供者即客运服务人员。

答案：正确

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铁路客运服务的分类分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务是指人的因素和物的因素，包括车站的外形建筑、售票机、导向指标、卫生设施等。

答案：错误

群体心理是群体成员共有的价值，态度和行为方式的总和。

答案：正确