简述物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。

问答题简述物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。

1.问答题进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？

2.问答题物流客户服务表现形式有哪些？

3.多项选择题物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。

A.节约大量的社会检验费用
B.规范物流企业内部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增强企业的竞争力

4.多项选择题IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。

A.预防的思想
B.引导的思想
C.强制的思想
D.控制的思想

5.多项选择题要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施，这些措施主要包括（）。

A.运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B.根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错
C.积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平
D.实时监控物流质量状况

6.多项选择题企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。

A.相关性
B.精确性
C.实用性
D.可信性

7.多项选择题要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

A.实时监控物流质量状况
B.计量客户对物流质量的期望
C.要认真做好物流服务过程的整体质量管理
D.强调信息质量

8.多项选择题树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

A.运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B.整体考核企业物流服务质量管理水平
C.认真做好物流服务过程的整体质量管理
D.建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

9.多项选择题企业物流质量管理的基本途径包括（）。

A.提出企业物流质量改进的方针、策略
B.加强企业物流质量管理的主要措施
C.识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望
D.建立有效的物流质量管理信息系统

10.多项选择题下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

A.识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们
B.确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
C.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
D.对物流过程进行管理
E.创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境