问答题

某小区冬天供暖不足,有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因,物业答复是小区刚建好,入住率不高,所以没有收到足够的暖气费,再加上煤价又涨高了,今年就只能这样了。居民们议论纷纷,最后居民派代表和物业协商,也没有结果。居民们忍无可忍,最后结群把物业公司给包围了,一定要讨个说法。
【问题】1.在上述案例中,矛盾主要集中在哪些方面?2.社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波,化解双方矛盾,并且帮助居民解决问题?


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7.问答题

秀英,50多岁,机关干部,丈夫在一家公司工作,收入较高,夫妇俩平时就感情不和,现在丈夫早出晚归,常在外"拈花惹草",对家中的事不管不问,只把工资交给妻子,家里大小事情都由秀英料理。秀英夫妇有两个孩子,儿子30岁,从小在奶奶身边长大,与奶奶关系亲密,至今没有固定工作,常闲待在家,秀英看他不顺眼,两人口角不断。女儿在秀英身边长大,母女关系十分亲密,可女儿只谈朋友不结婚,也给秀英增添了许多烦恼。秀英的丈夫在其父亲去世后,将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活,这给秀英增加了负担,秀英内心十分不满,婆媳之间摩擦不断,婆婆和儿子站在一起抗衡秀英,女儿则站在秀英一边。秀英的丈夫为了避免与秀英冲突,逃离家庭矛盾,始终保持"中立"角色,两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。这个家庭每天都生活在紧张的气氛中,秀英觉得家里人在躲避她,也担心丈夫有一天抛弃她,脾气越来越暴躁。秀英感到孤独无助,也无法向亲友诉说苦恼,所以来到社区家庭服务中心求助。
【问题】1.用结构式家庭治疗模式,说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况(次系统、系统之间的边界、角色和责任分工,权力结构)。2.依据导致家庭问题的家庭结构状况,指出该家庭中的哪些关系需要改善?