A.客户联络中心
B.客户资料数据库
C.客户分析子系统
D.决策支持子系统

A.感知价值
B.忠诚度
C.满意度
D.信任度

A.低成本战略
B.聚焦战略
C.综合性扩张战略
D.一体化成长战略

A.利于高层管理者摆脱日常事务，集中精力抓全局性、长远性的战略决策
B.各分部有较大的自主经营权，利于发挥分部管理者的积极性和主动性
C.职能机构和人员相互间的沟通协调性好
D.利于加强管理，实现管理的有效性和高效率
E.利于培养高层管理者的后备人才

A.职能部门重叠，管理人员增多，费用开支大
B.分权不当，易导致各分部闹独立性，损害组织整体目标和利益
C.各分部之间的横向联系和协调较难
D.不利于培养高层管理者的后备人才
E.职能机构和人员相互间的沟通协调性差，各自的观点有局限性

A.由于所有权与经营权的统一，加上直接行政管理的管理制度，这种模式的可控程度高，有利于制度的贯彻执行
B.信息搜集范围扩大，信息利用率高，在房源、客源不断增加的同时提高了双方的匹配速度，使得成交比例提高
C.对员工的统一培训和管理，使业务水平提高，客户信任度增大，竞争能力相应提高
D.完善的培训体系和较大的发展空间可以留住很多优秀的房地产经纪人
E.不容易出现总店资金周转不灵或亏损的情况

A.连接经营模式最早是在商品零售业出现的
B.目前连锁经营模式是国内外规模化房地产经纪机构普遍采纳的一种经营模式
C.由于连锁经营企业规模大，具有大量采购大量销售的能力，使其能获得进货价格上的数量折扣，成本较低，从而售价也较低
D.特许加盟连锁是将连锁经营与特许经营相结合的一种经营模式
E.在连锁经营模式中，房地产经纪机构与直接从事经营活动的组织之间的关系只有一种，即隶属关系

A.当地的环境状况
B.业务类型
C.企业规模
D.企业地位
E.当地的社会状况

A.存量房地产经纪业务
B.住宅经纪业务
C.新建商品房经纪业务
D.商业房地产经纪业务
E.二手房经纪业务

A.房地产经纪公司是指依照《公司法》和有关房地产经纪管理的规定，在我国境内设立的经营房地产经纪业务的有限责任公司和股份有限公司
B.有限责任公司和股份有限公司都是机构法人
C.有限责任公司是指股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任
D.股份有限公司是指其全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任
E.资金来源于国外的房地产经纪机构，按其资金组成形式不同，还可把房地产经纪公司分为中外合资房地产经纪公司和外商独资房地产经纪公司两类