客户服务支持管理的功能不包括（）。

单项选择题客户服务支持管理的功能不包括（）。

A.客户账号管理
B.服务合约管理
C.资源优化管理
D.服务请求管理

1.单项选择题下列选项中，（）是指企业对自己品牌的总体期望。

A.品牌规划
B.品牌结构
C.品牌定位
D.品牌愿景

2.单项选择题下列选项中，（）质量高低决定了整个品牌战略的成败。

A.品牌规划
B.品牌结构
C.品牌定位
D.品牌愿景

3.单项选择题下列选项中，（）取决于客户对服务过程和服务结果的期望和实际感受之间的综合权衡。

A.品牌价值
B.品牌识别系统
C.品牌的理性延伸
D.客户感知价值

4.单项选择题下列选项中，（）是品牌树立、维护过程中的重要环节，它包括传播计划及执行、品牌跟踪与评估等。

A.品牌推广
B.品牌识别
C.品牌定位
D.品牌维护

5.单项选择题下列选项中，（）是品牌生存与发展最宝贵的财富，是品牌持续发展最强大的推动力。

A.品牌核心价值
B.品牌建设
C.品质管理
D.品牌维护

6.单项选择题品牌管理的实质就是（）。

A.以消费者为中心的"业务管理"
B.进行品牌维护
C.进行品质管理
D.进行品牌建设

7.单项选择题品牌管理的基础是（）。

A.品质管理
B.品牌建设
C.品牌结构
D.品牌维护

8.单项选择题品牌最持久的含义是（）。

A.价值、文化和个性
B.稳定、文化和个性
C.价值、稳定和个性
D.价值、文化和稳定

9.单项选择题下列选项中，（）模式一方面能够在享受每种扩张模式优势的同时还能获得因各种模式叠加而产生的"整体大于部分之和"效应，另一方面也会同时面对各种扩张模式所带来的困难和问题，是高难度的扩张模式。

A.跨地域市场扩张
B.跨专业市场扩张
C.跨行业扩张
D.综合性扩张

10.单项选择题个别的顶尖房地产经纪机构所采用的扩张模式为（）。

A.跨地域市场扩张
B.跨专业市场扩张
C.跨行业扩张
D.综合性扩张