单项选择题

邮政营业员在受理来电来访时，对于不是本人职责范围内的事情，以下处理方法错误的是（）。

A.应将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人
B.不予受理
C.严格执行“首问负责制”
D.持续跟进直至给用户一个明确的答复

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单项选择题

邮政营业员应严格执行（），自觉为用户保守通信、储蓄、汇兑等私人秘密。

A.首问责任制
B.验视制度
C.平衡合拢制度
D.保密制度

单项选择题

邮政营业员在办理邮政业务时要严格执行统一规定的邮政资费标准，下列处理错误的是（）。

A.不得擅自提高收费标准
B.不得擅自降低收费标准
C.不得强迫用户使用高附加值业务
D.为了完成经营任务，可以搭配销售