如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。

单项选择题如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。

A.顾客满意
B.顾客抱怨
C.顾客忠诚
D.顾客高度满意

1.单项选择题作为高层管理者尤其需要较强的（）

A、技术技能；
B、概念技能；
C、人际技能；
D、以上答案都不对

2.单项选择题质量概念中“要求”是指明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。对“通常隐含”理解正确的是（）

A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B.组织、顾客或其他相关方的惯例或一般的做法
C.法律法规的要求或有强制性标准要求
D.合同规定的要求

3.单项选择题根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。

A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
B.造成部分工农丧失
C.产生顾客抱怨
D.造成经济损失。

4.单项选择题全面质量管理概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的()一书。

A.《全面质量管理》
B.《质量手册》
C.《质量手册范本》
D.《全面质量手册》

5.多项选择题下列属于固有特性的是（）。

A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能