产品要求可以由（）规定。

多项选择题产品要求可以由（）规定。

A.顾客
B.供方
C.组织
D.法律法规

1.单项选择题服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。

A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性

2.多项选择题电视机产品的固有质量特性是（）。

A.清晰度
B.零售价
C.音响效果
D.保修时间

3.单项选择题典型的质量管理体系审核的主要活动包括（）。

A.文件评审
B.颁发认证证书
C.纠正措施的验证
D.监督审核

4.单项选择题GB／T19011-2003标准的主要内容有（）

A.质量管理体系基础和基本术语
B.质量管理体系基本要求
C.对审核员的能力和评价提供了指南
D.关于质量管理体系持续改进的方法

5.多项选择题以下内容属于（产品质量法）对企业质量管理要求的有（）。

A.企业应当健全内部产品质量管理制度
B.实施质量成本管理
C.严格实施岗位质量规范
D.开展方针目标管理
E.严格实施岗位质量规范

6.单项选择题顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。

A.认知质量
B.感知质量
C.顾客抱怨
D.顾客期望

7.多项选择题过程是由（）环节组成。

A.输入
B.资源
C.实施活动
D.输出

8.多项选择题产品质量担保责任是产品（）不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。

A.销售者
B.法人代表
C.检查人员
D.政府工作人员
E.生产者

9.多项选择题关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品()的质量特性。

A.安全性丧失
B.整体功能丧失
C.部分功能丧失
D.功能逐渐丧失

10.单项选择题（）是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。

A.质量目标
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证