牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约...

单项选择题牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）。

A.时间
B.信息
C.交通
D.精神

1.单项选择题企业专门为满足某个顾客群的各种需要服务，称为（）。

A.产品专门化
B.市场专门化
C.密集单一市场
D.选择专门化

2.单项选择题（）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。

A.核心
B.期望
C.增值
D.潜在

3.单项选择题同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

A.无形
B.不一致性
C.不可分割
D.无存货

4.单项选择题2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（）。

A.可靠性
B.保证
C.关怀
D.有形

5.单项选择题服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

A.感知
B.过程
C.风险
D.绩效

6.单项选择题顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

A.过程
B.主观性
C.整体性
D.客观性

7.单项选择题某顾客到某剧院欲想观赏一场表演，由于票已卖完，该顾客只能失望而归。这是服务产品的（）特点所决定的。

A.无形性
B.不可分离性
C.异质性
D.不可储存性

8.单项选择题下列不属于新产品有形层的是（）。

A.质量
B.价格
C.品名
D.安装

9.单项选择题对于文化对消费影响的研究我们首要研究的是（）。

A.文化变化
B.传统文化
C.地理环境
D.历史因素

10.单项选择题新产品站稳脚跟后，开始向纵身发展，表明新产品进入了（）。

A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期