我们可以认为一家投诉率少的酒店就是优秀的酒店。（）

遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时，前台服务人员首先应该（）。

研究酒店心理学，可采用很多方法。其中，在自然情况下，有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律，指的是（）。

在确保食品安全的前提下，酒店要避免过度加工导致的营养流失。（）

前厅服务员往往能够做到在为顾客办理入住的同时观察大堂整体情况，这一现象说明下列注意的哪一个特点？（）

影响顾客购买决策的因素中，个体因素包括（）。

对酒店工作人员的能力要求，包括（）。

顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度，后来表示坚定不移的要去或不去，这属于顾客态度（）的改变。

下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是（）

酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔偿损失的行为，符合下列哪种类型？（）