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问答题档案用户调研的原则？

参考答案： 客观性原则、针对性原则、全面性原则、服务性原则。

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1.名词解释普遍利用

参考答案：指普通公民为解决自身的社会或生产问题，而利用档案馆（室）藏档案。

2.名词解释实际利用

参考答案：指在档案中查找可以直接用于作出工作、生产或科研等方面决定的相关信息材料

3.名词解释学术利用

参考答案：指在档案中查找有关学术研究所需的档案信息材料，是一种推理性的利用。

4.名词解释档案用户调研

参考答案：指通过一定的方式与方法，在深入调查、掌握档案用户利用需求材料的基础上，揭示各类用户的需求特点与规律的一项业务活动。

5.问答题档案咨询服务的步骤？

参考答案：

（1）接受用户咨询；
（2）分析用户咨询问题；
（3）帮助用户查找档案；
（4）答复用户咨询；
（5）建立咨询档案。

6.问答题档案咨询服务的种类？

参考答案：（1）按内容性质：事实性咨询、指导性咨询、检索性咨询；
（2）按难易程度：一般性咨询和专门性咨询；
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7.名词解释检索性咨询

参考答案：指档案部门根据有关档案用户的利用需求，对已经确定的工作、科研或生产等项活动，主动地提供有计划、有组织的档案情报咨询服务。

8.名词解释指导性咨询

参考答案：指档案馆（室）对用户在查阅档案与资料时发生的疑难问题进行指导服务。

9.名词解释事实性咨询

参考答案：指档案馆（室）解答档案用户关于特定的事项或数据的询问。

10.名词解释跟踪咨询服务

参考答案：指档案馆（室）在初步满足档案用户利用需求之后，继续为用户搜集相关的档案信息线索，主动为之提供新的情报信息的一种服务方式。