单项选择题EIQ分析项目主要有EN、EQ、IQ、IK四个分析项目，其中EN、EQ、IQ、IK分别代表：（）
A.每张订单的订货品项数量分析、每张订单的订货数量分析、每个单品的订货数量分析、每个单品的订货次数分析
B.每张订单的订货品项数量分析、每个单品的订货数量分析、每个单品的订货次数分析、每张订单的订货数量分析、
C.每个单品的订货次数分析每张订单的订货品项数量分析、每张订单的订货数量分析、每个单品的订货数量分析
D.每个单品的订货数量分析、每张订单的订货品项数量分析、每张订单的订货数量分析、每个单品的订货次数分析
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1.单项选择题EIQ中，“E”是指“Entry”、“I”是指“Item”、“Q”是指“quantity”，即从客户订单的品项、数量、订货次数等方面出发，进行（）的分析。
A.配送特性和仓储特性
B.送货特性出货特性
C.配送特性和出货特性
D.仓储特性和分拣特性
2.单项选择题EIQ分析就是利用“E”、“I”、“Q”这三个物流关键要素来研究配送中心的（）特性，为物流系统规划设计提供依据。
A.安全
B.服务
C.需求
D.功能
3.问答题简述客户投诉处理的要求？
4.问答题简述客户投诉的处理流程？
5.问答题述客户投诉的处理原则？
6.问答题客户投诉的方式一般包括？
7.问答题客户服务策略有哪些？
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危险品登记证属于（）。
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“片烟发货单”、“烟用材料发货单”、“卷烟发货单”三个单证中的“中国烟草”图标，应放在单证的（）位置。
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需求说明精确阐述了一个软件系统必须的功能性能以及他所考虑的（）条件。
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物流设备管理的主要任务除保持物流设备良好、改善和提高物流设备技术装备素质、充分发挥物流设备效率外还有（）。
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（）作为管理主体，宏观上A各地市级烟草商业企业的卷烟物流业务进行监督、管理。
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有利于规范供应商在生产经营过程中的管理程序的是（）。
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分拣管理系统中的管理层运行的系统是（）。
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通常在500km经济里程之内的中短途运输由（）运输承担干线、大运量、快速由（）运输承担，二者形成联合运输方式。
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采购谈判是指企业为（），与供应商A采购业务有关事项进行反复磋商，达成协议，建立双方都满意的购销关系。
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物流运输调度系统属于中烟工业系统的哪个层面（）。
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