多项选择题

定项追踪考核：预防错漏餐点及配件的三个环节：（）

A.正确点餐
B.正确配餐
C.核对呈递
D.断货处理

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多项选择题

肯德基对员工头发的要求有（）

A.不得染发
B.所有员工将头发束起且不遮住脸部
C.会接触衣领的头发，必须向后束紧，且安全地放在发罩下
D.头上无过长头发，且修剪整齐

单项选择题

你现在有3件事需处理：1：顾客抱怨空调温度低；2：顾客建议餐厅应该增加花草；3：你观察到收银员未建议性销售，正确的次序是（）

A.3-2-1
B.3-1-2
C.1-2-3
D.1-3-2