多项选择题

我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

A.依法合规

B.诚实守信

C.奖功罚过

D.提高声誉

E.公开透明

F.文明规范

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单项选择题

银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。

A.购买、销售
B.购买、使用
C.设计、销售
D.设计、使用

单项选择题

银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况