我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

多项选择题我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

A.依法合规

B.诚实守信

C.奖功罚过

D.提高声誉

E.公开透明

F.文明规范

1.单项选择题银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。

A.购买、销售
B.购买、使用
C.设计、销售
D.设计、使用

2.单项选择题银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况

3.单项选择题银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合

4.单项选择题银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A.公平、公正、公开
B.独立、客观、公正
C.以人为本、构建和谐社会
D.合情、合理、合法

5.单项选择题以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

A、要素得分统计；1分
B、指标得分统计；0.5分
C、总体得分统计；1分
D、变量得分统计；0.5分

6.单项选择题基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。

A.银行利益优先
B.机构利益优先
C.基金份额持有人利益优先
D.基金经理利益优先

7.单项选择题消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。

A.合同的明文规定
B.双方口头协定
C.机构申请
D.法律的明文规定

8.单项选择题除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。

A.信息查询
B.申购
C.赎回
D.诊断

9.单项选择题按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。

A.3；10
B.5；10
C.7；10
D.10；20

10.单项选择题（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》
C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》