单项选择题银行投诉处理的关键点是:第一步();第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况;第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决;第四步,告知客户解决方案,对解决方案进行较详细的说明;第五步,向客户表示谢意,并争取销售机会。

A.报送上级部门
B.成立投诉负责小组
C.确定投诉负责人
D.将客户带离业务区域以避免对他人产生影响


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1.单项选择题以下对黄金交易的认识中,正确的是()。

A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中,黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务,存在损失全部资金的可能

2.单项选择题消费者对理财产品的不当销售和服务质量有()的权利。

A.知情
B.处置
C.投诉
D.申诉

5.单项选择题下列的物品中可以存放在保管箱内的是()。

A.枪支
B.有价证券
C.香水
D.酒

8.单项选择题在个人贷款存续期间,消费者向第三人转让借款合同项下债务时,须()。

A.签订转让协议
B.经银行同意
C.书面通知银行
D.口头通知银行

9.单项选择题消费者刷卡进入自助银行的门禁,()输入密码。

A.无须
B.需要
C.可选择
D.有时需要有时不需要