单项选择题控制的基本过程中，关键步骤是（）
A.建立标准
B.衡量绩效
C.制订预算
D.纠正偏差
E.同步监测
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1.单项选择题在冲突的过程中，双方潜在的对立显现出来的阶段是（）
A.潜在的对立或不一致阶段
B.认知和个性化阶段
C.行为意向阶段
D.行为阶段
E.结果阶段
2.单项选择题对组织效率有积极作用的冲突类型是（）
A.感情冲突
B.组织间冲突
C.破坏性冲突
D.建设性冲突
E.群体冲突
3.单项选择题组织会议的主要环节设计正确的是（）
A.计划→沟通→组织协调→花费统计
B.计划→主持→组织协调→会议总结
C.计划→沟通→引导合作→会议总结
D.计划→主持→引导合作→会议总结
E.计划→沟通→组织协调→花费统计
4.单项选择题护士长不需要对下属进行训导的是（）
A.某新来的护士迟到早退
B.某新来的护士在完成护理操作后未洗手
C.某新来的护士与病人及家属热情交谈
D.某新来的护士在护士站放声大笑
E.某新来的护士涂抹指甲油，佩戴饰品
5.单项选择题计划谈话的过程中不包括（）
A.确定谈话的主题
B.确定谈话的时间和地点
C.发出合适的邀请
D.准备记录谈话的设备
E.了解被邀谈话的对象
6.单项选择题有效沟通的方法是（）
A.沟通过程应使用专业术语
B.沟通中少用描述性语言
C.需要反反复复地与一个对象进行沟通
D.沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪
E.随时评价沟通对象的观点，展开讨论
7.单项选择题有效沟通原则正确的是（）
A.越级沟通原则
B.严禁使用非正式沟通的原则
C.信息明确原则
D.渠道畅通原则
E.限时沟通原则
8.单项选择题有效沟通的要求是（）
A.及时、全面、准确
B.随时、全面、准确
C.及时、具体、准确
D.随时、具体、完整
E.及时、具体、完整
9.单项选择题沟通障碍中，属于沟通通道障碍的是（）
A.选择失误
B.目的不明
C.知觉偏差
D.心理障碍
E.组织结构不合理
10.单项选择题沟通是一个复杂的过程，其中不属于沟通过程步骤之一的是（）
A.编码
B.译码
C.传递信息
D.解码
E.反馈
