判断题

在回访时如果客户反馈“故障未解决，需要继续处理”，则CCR需记录客户意见并进行回溯。

答案：正确

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CCR的全称为Customer Care Representative。（）

答案：正确

在事故处理过程中Recovery Leader是事故恢复Owner，对恢复SLA达成负责。

答案：正确