接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。

判断题接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。

1.判断题电子订货系统不仅具备订货功能，还可迅速准确地对连锁企业所经营的成千上万种的商品做好盘点工作。

2.判断题商品采购是指为保证销售需要，通过等价交换方式取得商品资源的一系列工作环节。

3.判断题送货是指送货员根据规定的时间和路线将物品送达门店，如数交付店长或指定工作人员。

4.判断题促销包装是指为了配合门店的促销策略，将滞销商品、新产品与其他商品进行捆绑，作为赠品搭配进行销售。

5.判断题品质是企业的经济生命线，对连锁经营企业来说，采购商品的品质越高越好。

6.判断题为了给顾客带来新鲜感，可时常将商品陈列的位置进行变动。

7.判断题对一些挑选性强、又易脏手的商品，应配备导购人员，不易让顾客自行挑选。

8.判断题利用POS系统汇总的销售额排行榜，列出前20%的商品作为畅销商品，这是确定畅销商品最合理、最有效的方法。

9.判断题单品是指根据商品的尺寸、颜色、规格、价格、式样等来区分的，是商品分类中最高层的商品。

10.判断题与主力商品和辅助商品共同购买、共同消费的商品称为关联性商品，可以为顾容提供便利并增加主力商品的销售量。