单项选择题厅堂作为联动营销第一站,大堂经理要重点做()等工作。
A.客户识别与转介
B.预处理
C.投诉处理
D.客户关怀
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1.单项选择题大堂的经理厅堂快速营销特点是()
A.快速、简单、转介、易点切入
B.快速、简单、直营、易点切入
C.慢速、简单、转介、多点切入
D.慢速、简单、直营、多点切入
2.单项选择题在沟通的漏斗理论中,你心里想的100%,嘴上说的是80%,别人听懂的是()。
A.70%
B.60%
C.50%
D.40%
3.单项选择题()是一种通过网点大堂经理、客户经理及现金柜员的多岗位分工协作,共同完成专业化销售流程各步骤的营销模式。
A.厅堂联动营销
B.单一营销
C.推广营销
D.产品营销
4.单项选择题营业网点是银行产品营销的主要渠道,而()是网点现场营销的主阵地?
A.网点门前
B.理财室
C.营业大厅
D.柜面
5.单项选择题对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异性,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现()的原则。
A.一致性、平等性
B.差异性
C.差别化
D.分类划分
6.单项选择题新时代银行价值观是以什么为中心?()
A.销量
B.客户
C.产品
D.利润
7.单项选择题女士仪容标准要求()
A.多喷洒香水
B.可涂用有色指甲油
C.化淡妆
D.可佩戴略夸张的耳钉
8.单项选择题电梯礼仪中,若电梯内无人操作,此时有客户与你同进的情况下,以下哪个做法是正确的是()
A.先进先出
B.先进后出
C.坚决不进
D.后进后出
9.单项选择题客户满意度的达成,来源于客户两项需求的满足,一项是客户的业务需要,一项是()
A.心理需求
B.利益需求
C.情感需求
D.交往需求
10.单项选择题对于大堂经理的头发规范是()
A.前不遮眼、侧不齐耳,后不齐领
B.前不遮眉、侧不齐耳,后不齐肩
C.前不遮眉、侧不齐耳,后不齐领
D.前不遮眼、侧不齐耳,后不齐肩
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三种状态下识别客户,分别为哪三种?()
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