判断题

若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由现场管理人员或联系专业人员协助做好解释工作。

答案：正确

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受理客户投诉诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

答案：正确

受理咨询查询时，客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，继续为其提供服务。

答案：错误