多项选择题

以下哪项是现场接待标准化流程中的步骤？（）

A.电话邀约
B.视听室观看项目短片
C.沙盘讲解
D.单体模型介绍
E.带看样板房

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多项选择题

在计算容积率时，总建面积包括（）。

A.配电房
B.向公共开放的层高高于2.2米的架空层
C.层高低于2.2米的架空层
D.住宅建筑面积
E.高于地面1.5米的半地下室

多项选择题

跟客户电话沟通时，应该注意以下哪些要素？（）

A.语速
B.语言内容
C.语调
D.音量