如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”，有严重的个人主义，甚至不安心工作...

单项选择题如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”，有严重的个人主义，甚至不安心工作的情形，管理人员应该注意从（）方面疏导员工。

A.情感的稳定性
B.心境的自我调节和控制
C.杜绝一些不好的情感倾向
D.提高对工作和事业的认同感

1.单项选择题客房的安全指示图一般安装在（），它标明有客人的位置和逃生路线。该图需涂上荧光剂，一旦发生火灾，饭店电源被切断，客人能看清安全指示图。

A.空调调节器旁
B.房间墙身
C.插钥匙取电处旁
D.客房门后

2.单项选择题软墙面是用锦缎等材料覆盖，内衬海绵等填充物，故尽量避免用水清洗，以防褪色或（）。

A.形成色斑
B.变形
C.变皱
D.变色

3.单项选择题维护保养木质墙面的主要方法有（）。

A.日常除尘去迹、定期清洗、定期喷磨
B.日常去尘去污、定期除蜡、抛光、有破损需修复上漆
C.日常除尘除迹、定期上蜡、有破损需修复上漆
D.日常去尘去垢、定期喷磨、全面清洗

4.单项选择题大理石地面在使用前需先用封地蜡封闭，以隔绝（），使地面更易清洁、防止磨损，从而延长大理石地面的使用寿命。

A.空气、水、尘
B.汽、水、尘
C.空气、污染物、尘
D.油、水、尘

5.单项选择题总统套房的英文应译为（）。

A.Presidential Suite
B.Deluxe Suite
C.Junior Suite
D.Double Bed Room

6.单项选择题团结友爱的前提是（），部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间，都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。

A.相互爱护
B.互相尊重
C.相互了解
D.互相帮助

7.单项选择题在服务工作中态度诚恳、热情大方，在仪容仪表上仪表端庄，在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人，充分体现服务员对宾客的（）服务。

A.有礼
B.个性化
C.主动
D.热情

8.单项选择题客人损坏客房的设备或用品后，客人同意饭店的索赔，服务员在杂项收费单中，注明（）、赔偿项目、金额等，并由客人签字确认后付款。

A.地点、客人姓名
B.日期、房号、客人姓名
C.时间、日期、房号
D.日期、房号、地点

9.单项选择题服务员在处理投诉的过程中，切记不要与客人争辩，耐心听取客人的投诉，并做好记录，尽量不要打断客人的（），尽量等到客人讲完后再作适当的解释与说明。

A.思路
B.想法
C.倾诉
D.看法

10.单项选择题发现重病宾客的情况后，服务员需要通知大堂经理及值班经理，在送客人到附近医院治疗前，应（）。

A.由驻店医生进行急救处理
B.安抚患病客人
C.向患者家属了解病史
D.问清患病客人的病史