以下哪些属于金融消费纠纷多元化解决机制（）。

多项选择题以下哪些属于金融消费纠纷多元化解决机制（）。

A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼

1.多项选择题自助银行的设立原则（）

A.符合当地银行业发展水平
B.满足客户便捷、高效金融服务需求
C.优化渠道布局，效益优先
D.展示企业形象

2.多项选择题“递增计息”特色储蓄存款的期限包括（）

A.三个月
B.六个月
C.一年
D.两年

3.单项选择题以下选项中，不是中国邮政储蓄银行手机银行中的公益捐款的项目名称的是（）

A.心理加油站
B.支持乡村教师
C.蚂蚁森林
D.邮爱公益基金
E.环保教育益起来

4.多项选择题各级投诉处理部门应依照行内档案管理相关制度做好（）等书面资料或者信息档案的存档备查工作。

A.消费投诉处理台账
B.回复及回访情况
C.无责佐证材料
D.信息档案

5.多项选择题整存零取支取本金时，可（）支取一次，由客户开户时约定。

A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年

6.单项选择题中国邮政储蓄银行的免息还款期最短__天，最长__天。（）

A.20，50
B.21，51
C.50，20
D.56，26

7.多项选择题用户在ITM自助服务机上完成一键绑卡操作包含（）步骤。

A.短信密码校验
B.银行卡密码校验
C.点击页面选择银行卡
D.使用手机银行扫描二维码

8.多项选择题ITM办理的由人工进行人证一致性审核的交易，须进行会计稽核，稽核方式分为（）

A.纸质稽核
B.人工稽核
C.电子稽核
D.远程稽核

9.判断题客户通过还款设置功能可以设置、修改或撤销绑定还款账户。

10.判断题客户点击邮金融-账户管理，登录后点击储蓄卡片，可以查询账户详情信息。