在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。