判断题

企业要建立科学动态的分级管理机制，即使客户确定了类别，也要根据实际情况进行调整。

答案：正确

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对于低价值客户，重点是“发展”。

答案：错误

处理客户投诉先要处理情绪，后处理事件。

答案：正确