单项选择题

防错技术是（）所提出的日本式零缺陷预防控制方法。他是日本的质量管理专家，丰田生产系统创建人之一。

A.美国人泰罗
B.英国人爱迪生
C.日本人新江滋生
D.日本人大野耐一

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单项选择题

为增强员工服务意识，提高员工工作效率，最大限地减少客户等待时间，进而提升客户满意度。2009年9月，建行邢台巨鹿支行推出（）。

A.限时服务承诺
B.6S管理
C.为民服务承诺
D.上门服务承诺

单项选择题

建行柜面操作流程中存在着诸多浪费形式，以下关于动作不合理、不必要、不标准造成的浪费描述正确的是（）。

A.动作等级不合理、容易增加疲劳的动作
B.单手空闲浪费的动作、多余的动作
C.操作顺序（流程）不合理
D.以上都是