A.全员性
B.全面性
C.全天候
D.全过程
E.体系方法
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A.20世纪50年代
B.20世纪60年代
C.20世纪70年代
D.20世纪80年代
E.20世纪90年代
A.Shewhart
B.Taylor
C.Levy
D.Jennings
E.Deming
A.1938年
B.1947年
C.1951年
D.1960年
E.1965年
A.组织结构
B.程序
C.过程
D.资源
E.管理人员
A.顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价值的关键
B.强烈地关注顾客
C.确保血液质量,为顾客做好服务工作
D.全过程和全范围使顾客满意
E.顾客第一,质量至上
A.P(计划plan)
B.D(实施do)
C.C(检查check)
D.A(调整adjust)
E.以上均不正确
A.它是全过程管理,全员参与质量管理活动的全面质量管理
B.预防为主的理念
C.强调最高管理者的关键作用
D.突出了以顾客为中心的理念
E.重视理论分析
A.具有先进的系统管理思想
B.强调建立有效的质量体系
C.目的在于顾客、社会和组织成员受益
D.长期赢得市场,创造价值
E.以上均不正确
A.P计划plan、D实施do、C检查check、A改进action
B.阶段P:分析现状、找出问题、针对影响因素提出改进计划
C.阶段D:按既定计划贯彻执行
D.阶段C:对执行情况进行检查,评估效果
E.阶段A:总结分析检查结果,将成熟的经验纳入质量体系文件
A.标准应尽可能操作简便
B.保持标准的先进性
C.使标准具有合理性
D.标准具备现实性
E.标准应能配套使用