判断题

后向国际流量包的订购关系可以直接在BSS或者CBSS系统中查询到。

答案：错误

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如18692033409用户吴建生来电，客代可在知识库请搜索关键字“18692033409”或“吴建生”都可以快速查找到对应解释口径文档，为避免因解释口径不一致引发该用户新的问题，请大家按文档应答。

答案：正确

在受理电话时，需严格按照中心套餐变更流程及口径解释受理，避免出现如“不能改套餐；”“限新用户办理、不能降档办理、只能升档”等涉嫌新老不同权问题的字眼。

答案：正确