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后向国际流量包的订购关系可以直接在BSS或者CBSS系统中查询到。
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如18692033409用户吴建生来电,客代可在知识库请搜索关键字“18692033409”或“吴建生”都可以快速查找到对应解释口径文档,为避免因解释口径不一致引发该用户新的问题,请大家按文档应答。
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在受理电话时,需严格按照中心套餐变更流程及口径解释受理,避免出现如“不能改套餐;”“限新用户办理、不能降档办理、只能升档”等涉嫌新老不同权问题的字眼。
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