问答题

【简答题】试述客户对地板投诉处理不满意，付之与法律诉讼，厂方是否要派人（法律顾问）作为被告上庭？第一被告、第二被告分别是谁？上庭前被告方应作好哪些准备？

答案：原则上厂家是不参与经销商和消费者之间的法律纠纷的。但应该给予幕后支持，必要是派法律顾问支援。第一被告应该是市场，第二被告...

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【简答题】试述遇到地板投诉，客户非要厂方派人到现场勘察，厂方是否要去？为什么？

答案：处理方式不正确，根本原因：顾客如是经销商的利益共同体的话，共同要挟厂家让利。
专家建议：
（1）厂方...

【简答题】试述遇到客户地板投诉，常有铺设方、经销商、代理商站在客户这一边与厂方交涉，你认为正确吗？根本原因是什么？你应如何处理并理顺？

答案：根据不同境况区别对待，有时需重铺，有时要拆旧换新。具体详见“地板铺装标准”；个别超标的换新的，但不主张全面更新。因为地板...