A.从以技术管理为核心，转向为以病人的满意度管理为核心
B.根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程
C.泛指病人管理的每一个环节
D.强调对病人的服务态度和医患沟通技巧
E.重视第一线服务人员的素质

A.公平公正原则
B.生命价值原则
C.优先原则
D.效益原则
E.不伤害原则

A.市场经济的自主性
B.市场经济的竞争性
C.市场经济的开放性
D.市场经济的平等性
E.市场经济的求利性

A.举止端庄，言语文明
B.作风严谨，准确无误
C.平等待人，尊重病人
D.敬业负责，精益求精
E.关心病人，体贴入微

A.是存在于医师意识之中对患者和社会负责的道德责任感
B.是医师在内心深处进行自我评价的能力
C.是医师对自己行为进行自我判断和评价的心理过程
D.是建立在医师主观意识的基础上的，与医疗实践无必然联系
E.是多种道德心理因素在个人意识中的有机结合

A.《赫尔辛基宣言》
B.《日内瓦宣言》
C.《东京宣言》
D.《夏威夷宣言》
E.《悉尼宣言》

A.医院担负治病救人的任务，应该收治这个病人
B.医院治病救人对所有病人都应一视同仁
C.治愈率、床位周转率是考核医院效益的指标，因而不能收治晚期癌症病人
D.病人家属已同意支持医药费，对医院经济管理无影响
E.在医院内，病人有安全感，心理状态好

A.解除疾病痛苦是病人的基本需要
B.病人有权享有必要的、合理的、基本的诊治护理权利
C.人类的生存权利是平等的，因而医疗保健的享有权也是平等的
D.对待各种疾病的患者，应一视同仁
E.以上都是

A.医务人员有诊治病人的责任
B.医务人员有解除病人痛苦的责任
C.医务人员有无条件忠实于患者利益的责任
D.晚期癌症，治好无望，不收也是符合医德要求的
E.对治疗无望的临危病人，应收入医院进行治疗，目的是尊重人的生命价值

A.病人不仅有受动的一面，更有能动的一面
B.医务人员通过教育和疏导，变病人的顽固拒医行为为积极求医行为，变病人消极悲观态度为积极乐观态度，是诊治成功的关键
C.打动病人心灵，改变病人态度，是医务人员的道德责任
D.医务人员的权威性是至高无上的
E.把病人的思想工作放在首位是正确的