DWYER方法只能计算一类客户平均的终身价值。

判断题DWYER方法只能计算一类客户平均的终身价值。

1.判断题某客户对某品牌的钱包份额越高，则该客户对该品牌的忠诚度就越高。

2.判断题钱包份额是指某企业所提供的产品或服务占某顾客该类消费总支出的百分比。

3.判断题即使是大客户，其挽救费用也不能超过其上限值。

4.判断题为了挽救大客户，挽救费用可以超过其上限值。

5.多项选择题客户识别的方法主要包括（）

A.人工神经网络
B.决策树
C.关联规则
D.统计分组法及综合指标法

6.多项选择题重要客户指那些对企业生存和发展有重要影响的客户，包括（）

A.大客户
B.容易流失的客户
C.忠诚客户
D.潜在客户

7.多项选择题客户忠诚的意义表现在（）

A.延长生命周期，比满意更能确保长久收益
B.提高钱包份额，增长收入
C.口碑效应，获得新客户
D.提供特别服务，获得溢价收益
E.节省开发成本，降低交易成本和服务成本
F.利于交叉销售

8.多项选择题企业在市场开发过程中要遵守伦理准则的理由是（）

A.企业是社会一分子
B.企业对社会有广泛的影响力
C.市场机制有缺陷
D.法律有局限性

9.多项选择题拟定挽救方案的基本原则包括（）

A.要针对其流失原因而采取相应的措施
B.不超过上限的挽救费用
C.根据其行为偏好
D.根据企业产品和服务战略

10.单项选择题（）是可用于客户识别的统计学方法。

A.总量指标
B.综合指标法
C.时间序列法
D.7P分析法