多项选择题

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展，确保各客户服务的（），保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化

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多项选择题

客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（）

A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化

多项选择题

非ETC 客户（）通行费的，直接列入全网追缴名单进行全网追缴。

A.补交
B.拒交
C.少交
D.未交