营业厅要建立值班主任或值班长制度。值班主任或值班长有权处理解决或督促有关部门...

判断题营业厅要建立值班主任或值班长制度。值班主任或值班长有权处理解决或督促有关部门解决营业现场发生的问题。

1.判断题营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。

2.判断题营业厅要向客户公布中国联通统一的客户服务中心电话及分公司自设质量监督电话，同时设有意见簿接受客户监督。

3.判断题对普通客户应尽量引导客户通过网上营业厅、自助服务终端等电子渠道自助办理业务。

4.判断题客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

5.判断题各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。

6.判断题营业厅应当让客户自由的选择电话号码。

7.判断题营业人员可以限定客户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。客户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难客户。

8.判断题营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。

9.判断题涉外营业厅应具备使用至少三种外语受理业务的能力。

10.判断题营业厅应当符合防火、防盗、防水、防静电、通风等有关对现场的要求。