多项选择题

对关键时刻进行评估时，其组成部分可以分为（）。

A.标准期待值
B.体验不变因素
C.体验破坏因素
D.体验促进因素

你可能感兴趣的试题

多项选择题

有关服务竞争环境的说法正确的是（）。

A.是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称
B.不包括内环境
C.波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境

多项选择题

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间